Ouvidoria o que você precisa saber

Descrição do curso

Este curso se propõe a apresentar o Portal Fala.BR e canais que auxiliam o cidadão na interlocução com uma Instituição pública no momento de se manifestar sobre algum serviço prestado por esta, com ênfase especial nos serviços de Ouvidoria.

5h Carga Horária
    
Certificação Disponível

Objetivos

  • Conhecer o Portal Fala.BR e os serviços nele disponíveis.
  • Compreender os tipos de manifestações do cidadão são acolhidas nesse Portal.
  • Identificar os canais mais adequados para realizar uma determinada manifestação.
  • Conhecer e saber utilizar o serviço de Ouvidoria na UFSCar.

Unidades de estudo

  • 1
    Apresentação: breve história das Ouvidorias
  • 2
    Conheça o Portal Fala.BR
  • 3
    Conheça um pouco da Ouvidoria da UFSCar
  • 4
    Legislação

Dedicação

  • Estudo teórico (80%)
  • Atividade (20%)

Compromisso do aluno

  • Acessar
  • Estudar
  • Realizar a atividade
Acessar curso
Acessibilidade
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